Dados do transporte de cargas e do atendimento ao pedido
Os números sobre o setor e sobre a resposta ao contato que valem a pena conhecer, cada um com a fonte, o ano e o cuidado na leitura.
O transporte rodoviário de cargas no Brasil
Dados do Anuário TRC 2025 da ANTT, com o cadastro do RNTRC em dezembro de 2025 e as viagens registradas em MDF-e no ano. O cadastro inclui registros ativos, pendentes e suspensos.
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1.049.805
transportadores cadastrados no RNTRC em dezembro de 2025
Autônomos, empresas e cooperativas, com registro ativo, pendente ou suspenso.
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280.036
empresas de transporte rodoviário de cargas (ETC) no cadastro
Inclui as equiparadas. Na amostra com porte identificado, a maioria das empresas ativas é micro ou pequena.
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80,4 milhões
de viagens de carga registradas em MDF-e em 2025
Só viagens interestaduais e intermunicipais; a distribuição dentro da cidade fica de fora.
O tempo de resposta ao contato
Estudo de vendas em geral, feito nos Estados Unidos e publicado na Harvard Business Review. Não é específico de frete, mas é a referência mais citada sobre a primeira hora do contato.
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quase 7x
mais chance de qualificar o contato quando a resposta vem em até uma hora
Comparado com responder uma hora depois, em 1,25 milhão de leads.
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37%
das empresas responderam a um contato de teste em até uma hora
Auditoria com 2.241 empresas dos Estados Unidos.
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23%
nunca responderam ao contato de teste
Na mesma auditoria com 2.241 empresas.
O cliente no WhatsApp e fora do horário
Duas pesquisas brasileiras: uma sobre o que as pessoas esperam do atendimento no WhatsApp e outra sobre a hora em que os contatos chegam. Leia cada uma com o recorte indicado.
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60%
esperam ser atendidos em até uma hora quando o canal é o WhatsApp
Pesquisa do eLife Group (2023), com 1.006 pessoas, sobre problemas e urgências com empresas, como uma ocorrência; não trata de pedido de cotação.
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56,56%
dos leads de logística e transporte chegaram fora do horário comercial
Pesquisa da Leadster com leads de 2025; chat e formulário de site, não WhatsApp.
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17,60%
de todos os leads da pesquisa chegaram no sábado e no domingo
Na mesma pesquisa da Leadster, somando todos os segmentos.
Como usar estes dados
Nenhum número de mercado substitui a base da sua transportadora. Use estes dados como referência e meça os seus: o tempo até a primeira resposta, a parte dos pedidos de cotação que vira frete e quantos pedidos chegam à noite e no fim de semana.
Fontes
- Anuário TRC 2025 (Transporte Rodoviário de Cargas). Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), Superintendência de Serviços de Transporte Rodoviário e Multimodal de Cargas (SUROC), 2026.
- The Short Life of Online Sales Leads. Harvard Business Review, 2011.
- The Short Life of Online Sales Leads (auditoria de tempo de resposta). Harvard Business Review, 2011.
- WhatsApp é o canal preferido do brasileiro para resolver urgências com empresas. Mobile Time (pesquisa do eLife Group), 2023.
- Leads fora do horário comercial: um panorama sobre atendimento de vendas no Brasil (tabela por segmento). Leadster, 2026.
- Leads fora do horário comercial: um panorama sobre atendimento de vendas no Brasil. Leadster, 2026.